公司介绍:
大连金慧融智科技股份有限公司(简称“金慧科技”)于2013年11月在大连成立,股票代码:HK08295。 公司在大连、北京、深圳、成都、武汉、襄阳、昆山、 合肥等十余城市设有分子公司或服务机构,现有员工逾 15000 余人,业务覆盖全国、欧洲及日本地区。
金慧科技是国内企业服务领域的龙头企业,客户覆盖政府、券商、运营商、互联网等众多行业,先后与阿里集团、滴滴出行、美团等 200 余家国内外知名企业开展业务合作。 金慧科技坚持服务创新,持续推进国际化,加强技术场景化应用实践,加速生态整合与卓越运营,以更好的服务客户,创造价值,致力于成为“企业卓越成长的最佳陪伴者”。
萍乡金慧融智科技有限公司为大连金慧全资子公司,萍乡市人民政府重点招商引资项目,办公地址位于苏州东街118号企创电商大厦4楼 ,公司提供住宿, 宿舍就在公司楼上公寓。
一、招聘岗位 :
运营经理
(一)岗位职责:
1、对于整个项目整体营收和SLA达成负责
2、优化现有流程,对于项目内部统筹安排和部署达成项目正常运作
3、对于甲方能输出结论性报告
4、对于数据分析和问题拆解需要有熟练的能力
5、需要针对一线人员进行服务技巧提升,产出优秀服务案例
6、针对上级安排的事情能够在时效内完成
(二)人员需求:1人。
(三)任职要求:
1、大专及以上学历,
2、年龄区间:20-35周岁之间
3、熟悉办公软件操作
4、接受轮班,适应日常加班工作
(四)工作经历或技术背景:
1、具备2-3年的独立带团队管理经验(团队成员大于100人优先),且有一定投诉处理经验 ;
2、熟悉各大主流电商平台规则(抖音、天猫、京东、拼多多等),时刻关注各平台规则的变化且对规则有深刻的理解,可带领客服避免店铺惩罚;
3、善于团队建设和客服数据化管理,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
(五)工作时间
1、9:00-18:00(做五休二),每天工作8小时
(六)薪资待遇
1、综合薪资:8000元-12000元/月左右;
2、缴纳五险
一、招聘岗位 :
运营中控
(一)岗位职责:
1.各业务线班务排布:根据业务预估量级,合理排布班务,提高人员利用率,优化排班规则;
2.负责各业务线考勤过程管理(班表、请假、加班、考勤等)准确记录并及时同步异常情况;
3.各业务线数据统计,对于异常情况及时反馈;
4.按照结算要求,每日输出各项目日报产出
5.输出数据相关的各类非常规性临时报表、临时需求;
6.制定或迭代各类制度规范,并保证各项章程的落地执行、考勤/加班统计、资产统计、结算数据汇总、现场管控;
7.现场调度,根据现场实际进线量级,灵活调度人力
(二)人员需求:1人。
(三)任职要求:
1.性别不限,年满20-30周岁;
2:大专及以上学历(计算机或统计学专业优先)。
3:具有良好的团队沟通能力和协调能力,能够跨团队沟通。
4:抗压力&执行力优秀,能够在短时间内响应业务。
5:较强的数据敏感度和逻辑思维能力,能够快速发现通过数据发现业务存在的潜在问题。
6:具备良好的独立思考和问题分析、问题解决能力。
7:熟练使用EXCEL\WORD等办公软件,对于EXCEL函数应用掌握熟练;掌握包括但不限于Excel&MySQL&Python等数据分析工具(分析工具可教学)
(四)工作经历或技术背景:
计算机专业或尽量具备中控经验
(五)工作时间
1、9:00-18:00(做五休二),每天工作8小时
(六)薪资待遇
1、综合薪资:8000元-12000元/月左右;
2、缴纳五险
一、招聘岗位 :
运营TL
(一)岗位职责:
1、受理用户的售后问题,处理客户的退款订单,并跟进会员问题处理进度
2、具备耐心处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,提高客户满意度;
3、能够通过团队的日常工作,发现问题,总结经验,优化流程和工作安排,不断提升团队的工作效率和工作质量,降低错误率;
4、能够发现客服的工作问题,协同质检通过培训或有效的方式帮助客服改善工作方法和工作效率,帮助客服提高个人工作能力;
(二)人员需求:5人。
(三)任职要求:
1、大专及以上学历,
2、年龄区间:20-35周岁之间
3、良好的服务意识和团队合作精神,善于沟通,具有亲和力,具备良好抗压能力、踏实、有耐心、责任心
4、熟悉办公软件操作
5、接受轮班,适应日常加班工作
(四)工作经历或技术背景:
1、具备半年管理经验(团队成员大于10人优先),且有一定投诉处理经验 ;
2、熟悉各大主流电商平台规则(抖音、天猫、京东、拼多多等),时刻关注各平台规则的变化且对规则有深刻的理解,可带领客服避免店铺惩罚;
3、有较强的语言文字表达能力、协调能力、分析能力和良好的沟通能力,思维逻辑清晰,有良好的自我学习及驱动力。
(五)工作时间
1.9:00-24:00(做五休二),每天工作8小时
(六)薪资待遇
1、综合薪资:4000元-6000元/月左右;
2、缴纳五险
一、招聘岗位 :
运营质检
(一)岗位职责:
1、 建立客服中心质量管理体系,拟制、修订、优化、完善质检相关制度、标准及流程。
2、 从用户视角出发,对服务过程中的流程,系统平台,功能提出改进、优化需求,提升用户整体感知。
3、 进行录音、文字及各渠道的抽检,概括、分析、总结问题,对客服人员的表现进行客观的评估和反馈。
4、 定期对质检情况进行汇总分析,并与相关部门进行沟通,制定有效的改进措施,并跟踪改进措施的实施效果,促进客服中心整体服务水平的提升,并优化质检相关工作。
5、 负责部门质检流程、业务流程、话术的制定及更新优化。
6、 负责相关质检、培训报表、客服月报的制作。
(二)人员需求:2人。
(三)任职要求:
1、大专及以上学历,
2、年龄区间:20-35周岁之间
3、良好的服务意识和团队合作精神,善于沟通,具有亲和力,具备良好抗压能力、踏实、有耐心、责任心
4、适应轮班工作时间,有电商类服务经验者优先考虑
5、熟悉办公软件操作
(四)工作经历或技术背景:
1. 两年以上的呼叫中心(客服/电销)工作经验,其中一年以上质检经验;
2. 具备较强的逻辑思维能力和沟通表达能力;
3. 具备一定的数据分析能力,能够熟练使用Office办公软件;
4. 良好的发现问题和解决问题能力;
5. 较强的团队合作意识;
(五)工作时间
1.9:00-24:00(做五休二),每天工作8小时
(六)薪资待遇
1、综合薪资:4000元-6000元/月左右;
2、缴纳五险
一、招聘岗位 :
运营组长
(一)岗位职责:
1、能够独立开展新员工培训,包括新员工理论知识培训及试上线期间跟进,了解员工工作状态及培训期间指标达成情况并定期汇报;
2、组织开展岗中培训,包括但不限于:新业务迭代培训、员工技能提升培训等,实时跟踪培训效果并对培训效果做总结分析;
3、梳理团队业务逻辑,对业务知识进行分类、沉淀和传播,完成培训工作相关的文档、课件、工具制作及维护;
4、熟悉教学设计原理和培训评估体系,能对培训流程进行完善,对培训效果进行更合理的评估
5、完成上级交付的其他临时性工作。
6、具有业务培训的工作经验,两年以上培训工作经验;
(一)人员需求:2人。
(二)任职要求:
1、能够独立开展新员工培训,包括新员工理论知识培训及试上线期间跟进,了解员工工作状态及培训期间指标达成情况并定期汇报;
2、组织开展岗中培训,包括但不限于:新业务迭代培训、员工技能提升培训等,实时跟踪培训效果并对培训效果做总结分析;
1、梳理团队业务逻辑,对业务知识进行分类、沉淀和传播,完成培训工作相关的文档、课件、工具制作及维护;
2、熟悉教学设计原理和培训评估体系,能对培训流程进行完善,对培训效果进行更合理的评估
3、完成上级交付的其他临时性工作。
4、具有业务培训的工作经验,两年以上培训工作经验;
(四)工作经历或技术背景:
1. 两年以上的呼叫中心(客服/电销)工作经验,其中一年以上质检经验;
2. 具备较强的逻辑思维能力和沟通表达能力;
3. 具备一定的数据分析能力,能够熟练使用Office办公软件;
4. 良好的发现问题和解决问题能力;
5. 较强的团队合作意识
(五)工作时间
1.9:00-24:00(做五休二),每天工作8小时
(六)薪资待遇
1、综合薪资:4000元-6000元/月左右;
2、缴纳五险
二、工作地点:苏州东街118号企创电商大厦4楼
杨女士 18979980002(微信同号)
(招聘专用微信)