江西省萍乡市劳动人事争议仲裁院现有仲裁员7人，其中女性仲裁员5人，她们坚守初心干着钟爱的仲裁事业，用法律和真情当好公平正义的“守护人”、为民服务的“贴心人”、和谐用工的“领路人”，在助力稳定就业、促进劳动关系和谐、保障劳动者合法权益、优化营商环境等方面彰显仲裁担当。

  不畏难、勇担当，

  做公平正义的“守护人”

  近年来，萍乡市劳动人事争议仲裁院始终坚持“预防为主、调解优先”的柔性化处理机制，积极推行劳动争议案件“快立、快审、快调、快结”的工作模式，着力提升劳动人事争议处理效能，切实维护当事人的合法权益。

  王女士2016年4月进入某公司工作，入职后该公司一直未与其签订书面劳动合同，也未缴纳社会保险，如今王女士重病住院，无法报销住院医疗费用，巨额的医疗费用让其不堪重负。经与用人单位多次交涉无果后，王女士提起劳动仲裁申请。了解到王女士的具体情况和实际困难后，萍乡市劳动人事争议仲裁院为王女士开辟维权“绿色通道”，多次与公司相关负责人协调沟通，积极引导双方当事人调解，最终公司同意一次性支付王女士6.6万元，并于当天付清。“从我们提出劳动仲裁申请，到拿到赔偿款只用了不到十天的时间，没想到这么快就把事情解决了，你们真是帮了我们家大忙了，谢谢你们！”王女士的儿子激动地说。

  听民声、察民情，

  做为民服务的“贴心人”

  面对劳动者的咨询和求助，她们总是耐心解答。一张笑脸、一杯热茶、一张椅子、一颗诚心……贴心的服务，是她们传递给每位来访者的温暖，也让庄严的仲裁工作有了“人情味”。在她们看来，依法维护劳动者的合法权益，促进劳动关系和谐发展，为群众办实事、解困境、谋幸福，是仲裁人最大的使命。

  有一位聋哑职工与用人单位发生劳动争议后，其年逾七十的父母为此事多次前来咨询，仲裁员每次都热情接待，不厌其烦地耐心讲解，并指导他们提交仲裁申请，经过与用人单位沟通协调，最终有效维护了聋哑职工的合法权益。今年两位老人的另一个亲戚因工伤待遇与用人单位发生争议，两位老人又来找到仲裁员，进门就说“我们什么也不懂，只相信仲裁，相信你”。虽然手头有案子要处理，仲裁员仍耐心地为两位老人讲解工伤保险相关法律规定，又联系用人单位协调此事。两位老人心中的疑惑很快就得到了答案，非常感激，连连说“你真是我们的贴心人呐!”

  “为人民服务不是一句口号，而是一桩桩、一件件为群众办的实事”。她们以“春风化雨，润物无声”的为民情怀，聚焦群众所需所盼所想，致力于从群众关切的问题出发，用心用情用力办好民生实事，做好群众“贴心人”，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

  把准脉、开好方，

  做和谐用工的“领路人”

  劳动人事争议仲裁员应当承担起劳动者和企业之间的“润滑剂”，起到缓解、调和两者矛盾的作用。在当好为民服务“贴心人”的同时，也要成为指导企业依法经营、规范用工的“领路人”，从源头上减少和避免劳动争议的发生。

  她们积极探索推行劳动争议仲裁建议制度，在案件调处过程中发现用人单位存在用工管理不规范、规章制度不健全等问题，以仲裁建议书的形式提出相应的改进意见和建议，指导企业规范用工。“案子裁决我们败诉了，我们心里本来是不服气的，但仲裁员向我们送达裁决书的同时，给我们送了一份仲裁建议书，针对我们单位存在的用工管理不规范、规章制度不健全等问题，提出了具体的防范意见和措施。这让我们心服口服。”一家企业的人事经理说。仲裁建议书制度的推行，充分发挥了调解仲裁在优化营商环境、维护劳动关系和谐与社会稳定中的重要作用，受到企业的广泛好评。

  近年来，她们组织汇编了《企业规范用工问答手册》《劳动用工常见法律问题解答》等宣传资料，在开展“青年仲裁员志愿者联系企业活动”“法律六进”等普法宣传活动时发放给企业，同时为企业开展“用工体检”，进行一对一“问诊”服务，帮助企业规范用工，降低用工风险。

  2023年，萍乡市劳动人事争议仲裁院处理劳动人事争议案件400多件，涉案金额600多万元，调解成功率83.57%，仲裁结案率100%，其中女仲裁员承办的案件量达八成。全国人力资源社会保障系统先进工作者、优质服务先进个人、江西省“青年雷锋岗”、“五星级仲裁院”、“十佳仲裁能手”……一项项全国、省市级荣誉的获得，是对这些捍卫公正、维护和谐的巾帼之花付出心血的最好回报。

（来源：中国劳动人事争议调解仲裁、萍乡市劳动人事争议仲裁院）